クロエコの不具合・起動しないとき・エラーコード15の対処（公式お知らせ）

2026年10月31日時点の情報です。

配信が始まった2026年7月27日に、公式サイトで「不具合情報に関するおしらせ」が出ました。
このページは、そのお知らせの3件と、公式Xで案内されたメンテナンスを、公式の記載どおりにまとめます。
ここにない不具合の対処は、公式の説明が見つかっていないので書きません。

不具合の3件と対処

不具合	起きる場面	公式が示す解消方法
1 画面停止	ガチャ演出、カットイン、ローディング、チュートリアル、奥義演出の最中	タイトル画面のメニューから「ローカルデータ削除」
2 エラーコード15	新規開始のとき	再インストールのあと、タイトル右上のメニューから「データ削除」
3 PayPay決済の未付与	WebShopでPayPayを使って購入したとき	ユーザーの操作は不要。順次付与される

お知らせは、公式サイトにあります。

配信開始は、2026年7月27日（月）12:00です。
プレスリリースによると、配信の時点で事前登録は50万人を超え、App Storeの無料ゲームランキングで1位になりました。
不具合のお知らせは、配信と同じ7月27日に出ています。

画面が止まるのは、端末へのデータのダウンロードが不完全だったことが原因です。
お知らせは22:00に更新されました。

ガチャの抽選と付与は、サーバーで完了しています。
結果は「メニュー>ガチャ履歴」で確認できます。

解消するには、タイトル画面のメニューから「ローカルデータ削除」を行い、データをダウンロードし直します。
これで消えるのは素材だけで、プレイデータは保持されます。
念のため、「メニュー>データ連携」で引き継ぎ用IDを発行しておくことが推奨されています。
引き継ぎは引き継ぎのページにあります。

エラーコード15は、新規開始のときに出ます。
クローズドβテスト版のアプリが端末に入っている状態で更新すると起きます。

解消するには、アプリを再インストールします。
そのあと、タイトル画面の右上のメニューから「データ削除」を行います。

公式のお知らせには、既存のプレイヤーは絶対に実行しないと書かれています。
「データ削除」は、プレイデータを消す操作です。
プレイ中のデータがあるときは、押さないでください。

WebShopのPayPay決済で、購入したアイテムが付与されませんでした。
決済の記録はサーバーで確認済みで、順次付与されます。
ユーザーの操作は不要です。

PayPay決済は一時停止されました。
再購入しないように、という注意が書かれています。
その後に決済が再開されたかどうかは、確認できていません（10月31日時点）。

公式Xの投稿（検索結果に表示された引用）に、次の案内があります。

日時	内容
7月29日（水）19:45〜20:45（予定）	緊急メンテナンス。メンテナンス中はプレイできない
メンテナンス終了後	連日のメンテナンスへのお詫び。強制アップデートがあり、ストアで更新が必要
後日	お詫びとして、プレゼントボックスに魔石200個を配布予定

そのほかの不具合は、原因の調査と修正が続いているとされていました。
強制アップデートがあり、メンテナンスのあとはストアでの更新が必要でした。

8月31日（12:00〜14:59）のメンテナンスについては、ゲーム内お知らせの検索スニペットで確認できました。
新シナリオ、ピックアップ、★5確定ガチャの追加がある、という内容です。
ゲーム内お知らせの本文は取得できなかったので、詳しい内容は確認できていません。